通販なのにTAXを取るロクシタン、ギフトもらわなきゃ

先日、ロクシタンのIMMORTELLEシリーズから新しく
発売されたセラムをオーダーしました。
ちょうどギフトがついて来るので、なら試して
みようかなと。
（会社がニュージャージーにあるらしくて、
イーストコーストというせいでもないのでしょうが、
電話に出た女性の応対もあまり感じ良くは
ありませんでした。

送られて来た箱を開けてみたら、オーダーしたものだけ。
ギフトが入っていません。
それであわててカスタマーサーヴィスに電話をして
そのことを話したら、その時の女性は
わりと感じのいい、明るい人で、
すぐに送りますからね、と言ってくれました。

ところが次の日、オーダーしたものとギフトが
1つの箱に入って送られて来ました。

それが↑の写真です。

ギフトはこのシリーズの洗顔、昼用クリーム、
夜用クリームとセラム。

えっ私、セラムは1つしかオーダーしなかったのに・・・。

結局昨日、ギフトだけが送られて来ました。

今回のはこんなポーチに入っていて、
洗顔、昼用、夜用クリームとアイクリームです。

結局私は2つオーダーしたことになっていました。

返すのもめんどうなので、もう持っておくことにしました。

どういう手違いだったのかわかりませんが、
一番最初に電話をした時に、
どうしてインターネットで買うのにタックスがかかるのか
質問した時の女性も不親切でした。
アリゾナにロクシタンのお店があるからだというのが
彼女の説明でしたが・・・。

そんなのってあり？って思いました。
だってインターネットで買うと普通消費税は
つかないですから。

プロダクトは好きですが、こういうことがあると
必要以外ではあまり関わりたくない会社だなって
思いますよね。

だからお店は店員、たとえ電話ででも
応対する人によって、
そのお店なり会社のイメージが植え付けられて
しまうんですよね。

そういう経験、今に始まったことではないですけれど・・・。

☆

今働いているグッドウィルでも
レジの係りは挨拶を、とマネジャーのウィリアムは
いつもミーティングでも言っています。

お店に入った時のスタッフなり従業員の
笑顔一つであ、ここで買い物しようとか、
ショッピングしている時でも、何かをたずねた時の
お店の人の対応で、ここにまた来ようとか、
もう2度と来るものか、とか思うものですもの。

たとえ電話応対であっても、親切な人、
明るい人、何だか冷たい感じの人、と
様々な人がいるものです。

もちろんそれもこれも、お店なり会社なりの
上の人間の、スタッフへの教育しだいと言うことです。

今の私が働くお店はマネジャーの
ウィリアムがきちんとした人なので保てている
感はあります。